Позволяет выявлять тематические тренды в запросах клиентов, увеличивает точность и скорость реакции на запросы клиентов, является эффективным инструментом для актуализации тематических справочников CRM.

Анализируется и оценивается 100% клиентских обращений. Автоматическая оценка производится по объективно измеряемым параметрам, субъективное мнение эксперта или супервизора используется только для разбора особых случаев.

Определение эмоционального фона разговора позволяет выявить каждое негативное обращение клиента и оперативно принять меры по его удержанию.

Автоматический анализ вызовов, по результатам которых были сделаны продажи, позволяет обобщить успешный опыт операторов, выявить речевые паттерны и закономерности в сценарии диалогов с клиентами, которые повышают вероятность продаж.

ЦРТ предлагает полный набор курсов обучения и методической поддержки пользователей систем речевой аналитики, специалисты ЦРТ выполняют полный спектр профессиональных услуг в области технического сопровождения и кастомизации речевых систем к условиям заказчиков.