Благодаря внедрению системы Итилиум, прототипа 1С:ITILIUM, и авторскому надзору со стороны экспертов Деснола, холдинг «Вертолеты России» Госкорпорации Ростех повысил уровень эффективности в управлении сервисной ИT-поддержки: 38 000 пользователей объединены в единый контур управления более чем 1000 корпоративными сервисами. Интеграция Итилиум позволила сэкономить больше 10 млн рублей за счет снижения затрат на эксплуатацию предыдущего решения Service Desk.

В результате реализации проекта уже удалось сэкономить более 10 млн рублей за счет разницы между стоимостью закупки, внедрением новой системы, стоимостью лицензий и поддержки актуальной версии старой системы Service Desk. Немаловажным преимуществом Итилиум стало внедрение процесса управления запросами на доступ для всех предприятий холдинга с количеством согласований более 6 тыс. в месяц: в рамках процесса управления запросами на доступ реализована уникальная, гибкая схема согласований с обязательным привлечением руководителя сотрудника, владельца сервиса и опционально, в зависимости от параметров сервиса, сотрудников службы информационной безопасности соответствующего предприятия.

Важнейшим фактором выбранного решения стала возможность оставлять заявки от 38 000 потребителей услуг исключительно через веб-портал самообслуживания — используя штатный браузер, без дополнительного программного обеспечения. Веб-портал самообслуживания, разработанный Деснолом на платформе «Битрикс», позволил оптимизировать затраты: при работе с порталом лицензии 1С расходуются наиболее оптимальным образом, что обеспечивает экономию средств при росте числа потребителей услуг.

В настоящий момент с заявками работает почти 800 исполнителей, через систему сопровождается более 1 тысячи сервисов предприятий холдинга. Оптимизирована работа с порядка 25 тысяч обращений ежемесячно, расширены функциональные возможности системы, обеспечена стабильная и бесперебойная работа Service Desk. Для обеспечения корректной маршрутизации при необходимости задействования трех групп операторов 1-й линии реализована схема двухлинейной маршрутизации обращений. Дополнительно в рамках проекта реализована интеграция с кадровой системой одного из предприятий холдинга, а также запущен процесс управления конфигурационными единицами и активами в Итилиум.

Источник: https://www.novostiitkanala.ru/news/detail.php?ID=181562