Быть цифровым банком – это не только решить вопрос предоставления финансовых продуктов и услуг через интернет-банк и мобильный банк. Необходимо достичь полной согласованности каналов обслуживания, соединить их в одной системе – привести к омниканальности в банке (omni-channel). Омниканальность позволяет клиенту решать задачи через удобные ему каналы, а банку – отслеживать все операции в едином окне.

Компания «Диасофт», обладая более чем 25-летним опытом в построении банковских ИТ-систем, видит модель построения digital banking в России, состоящую из следующих компонентов:
Digital-стратегия
Ключевой задачей digital-стратегии является объединение цифровых и нецифровых ресурсов банка для создания новой ценности для клиента и выполнения бизнес-задач финансовой организации. В основе digital-стратегии – клиентоцентричная модель – клиентам нужно предоставить тот сервис, который они хотят, через максимально удобные для них каналы доступа.

Digital-культура
Основным стимулом в становлении digital banking является культура сотрудников банка. Персонал финансовой организации должен иметь полномочия развивать все аспекты работы, каждый на своем организационном уровне. Долгий и многоуровневый процесс принятия решений препятствует внедрению инноваций, в том числе digital-стратегии. Банкам требуется динамичная ИТ-среда, открытая для изменений и позволяющая своевременно и быстро менять предлагаемые продукты и услуги, каналы доставки и даже, при необходимости, процессы core banking систем.

Digital-пространство
Для построения digital-пространства современному банку необходим отдельный класс фронтальных решений, обеспечивающий единые процессы обслуживания клиентов в любом канале: интернет-банке, мобильном банке, банкомате, платежном терминале, колл-центре, сети банковских отделений. Эти процессы должны быть настроены единожды, интегрированы посредством API с ИТ-системой банка, а уже потом должны подключаться каналы – легкие, удобные, с идентичными интерфейсами.

Digital banking – это стратегия развития банка, который рассчитывает остаться конкурентоспособным в новых условиях. Digital-пространство и digital-культура должны стать естественной средой обитания и для клиентов, и для сотрудников банка.

Digital-платформа
В digital-платформе должны быть реализованы единые механизмы исполнения бизнес-процессов, ИТ-безопасности, доступа к сервисам, интеграции с АБС. Единые процессы обслуживания, лежащие в основе построения digital-платформы, позволят банку адаптировать продукты и услуги для любого канала обслуживания, включая отделения. Также должен быть организован единый доступ к данным о клиенте и банковским сервисам в разных каналах, чтобы не было несогласованности действий, например, в обслуживании через интернет-банк и при звонке в call-центр.
Среди требований, предъявляемых к digital-платформе, следует отметить обеспечение круглосуточной доступности сервисов, предоставление клиентам возможности самостоятельного управления банковскими сервисами в каналах, наличие открытых API для встраивания каналов обслуживания во внешние системы.
Компания «Диасофт» как технологический лидер в своей нише предоставляет банкам современную платформу FLEXTERA Digital для развития банка в цифровом направлении.

FLEXTERA Digital – это:
Единые процессы обслуживания
Омниканальность: единые адаптированные процессы для обслуживания клиентов в отделениях и дистанционно (ДБО).

Единый доступ к данным
Единый механизм предоставления данных о клиенте и банковских сервисах в разных каналах.

Идентичность интерфейсов каналов
«Бесшовное» клиентское пространство – идентичные, понятные, удобные для клиента интерфейсы каналов (интернет-банк, мобильный банк).

Комплексная архитектура
Единые механизмы обеспечения исполнения бизнес-процессов, ИТ-безопасности, доступа к сервисам, интеграции с АБС.

Построение собственного digital-пространства
Эволюционная перестройка процессов и структуры банка с сохранением уникальных характеристик бизнеса.

Минимизация рисков ИТ-трансформации
Снижение архитектурных и проектных рисков ИТ-трансформации благодаря экспертизе компании «Диасофт».

Доступные инновации
Поэтапное внедрение инновационного технологического решения в соответствии со стратегией банка.