Превратите коммуникации в аналитику
Используйте возможности искусственного интеллекта для анализа клиентского опыта.
Автоматизируйте контроль качества обслуживания и повысьте эффективность работы операторов.

Сосредоточьтесь на качестве
Не тратьте время на ручной анализ миллионов взаимодействий с клиентами. 3i TouchPoint Analytics автоматически проанализирует и оценит все типы коммуникации в соответствии принятыми у вас в компании стандартами и чек-листами.

Делитесь лучшим опытом
Выявляйте лучшие практики продаж и клиентского сервиса. Анализируйте различные паттерны взаимодействия с клиентами. Оптимизируйте сценарии продаж и стандарты обслуживания. Повысьте эффективность обучения сотрудников и онбординга для новичков.

Принимайте решения, ориентированные на клиентов
Извлекайте и анализируйте содержание звонков и чатов. Используйте накопленные данные в работе отделов маркетинга, продаж и клиентского сервиса, чтобы принимать обоснованные решения и быстрее реагировать на потребности клиентов.

Держите руку на пульсе
Автоматизируйте процессы для улучшения NPS и CSAT. Получайте уведомления о проблемах с сервисом, продуктами или услугами в режиме реального времени, чтобы успеть среагировать до того, как проблема обострится.

Повышайте операционную эффективность
Анализируйте и выявляйте причины повторных обращений (non-FCR). Сократите количество непродуктивных коммуникаций. Повысьте эффективность работы операторов. за счет оптимизации процессов.

Мотивируйте и развивайте свою команду
3i TouchPoint Analytics помогает операторам повышать свои показатели и улучшать коммуникационные навыки. С помощью встроенных инструментов, оператор может легко вести непрерывное самообучение, основанное на результатах его персональных оценок и рейтингов.

Анализ звонков и чатов
Анализируйте 100% коммуникаций с клиентами в реальном времени по 35+ речевым и лексическим параметрам.

Оценка качества коммуникаций
Беспристрастная оценка всех взаимодействий оператора с клиентами по настраиваемым правилам и стандартам любой сложности.

Дашборды
Следите за важными параметрами в режиме реального времени. Настройте необходимую аналитику под нужды различных подразделений.

Тематизация обращений
Автоматически определяйте тематики обращений и тэгируйте звонки для дальнейшего анализа.

Голосовая биометрия
Сократите время на идентификацию клиентов. Выявляйте фрод. Фильтруйте звонки по образцу голоса на любом языке за считанные доли секунды.

Личные кабинеты
Интегрированные возможности для повышения эффективности операторов. Персональная статистика, оценки, рейтинг, инструменты апелляции и автоматические рекомендации.

Интеллектуальный поиск по записям
Неограниченные возможности для поиска по ключевым словам и фразам. Фильтрация и сортировка аудиозаписей по любым признакам и параметрам.

Оповещения
Настраивайте и получайте моментальные уведомления по любым событиям и инцидентам из звонков и чатов на e-mail или в мессенджер.

Отчеты
Гибко формируйте и выгружайте отчеты по любым срезам и агрегациям данных.

Технические особенности

Качество распознавания
Собственный движок распознавания речи. Точность распознавания для телефонных записей 87-95%

Многоязыковая поддержка
Мы одинаково эффективно анализируем записи на русском, английском, казахском и узбекском языках.

В облаке или коробка
Вы можете начать использовать продукт в облаке (SaaS), и бесшовно продолжить в закрытом контуре (on-premise), например, после пилотного проекта.

Управление качеством распознавания
Мы можем дообучить речевую модель на лексику и предметную область вашего бизнеса для еще более точного распознавания.

Диаризация
Работайте с моно записями как со стерео. Получайте раздельную аналитику для речи оператора и клиента, в том числе в расшифровках звонков.

Enterprise ready
Продукт адаптирован для работы в высоконагруженных средах с поддержкой более 10 000 RT. Линейная масштабируемость. Максимальная безопасность данных и гибкое разграничение прав доступа.