Naumen Contact Center — комплексное программное решение, содержащее все необходимое для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра. Создавая call center на базе нашего решения, вам не придется тратиться на интеграцию и поддержку продуктов от разных поставщиков, поскольку в Naumen Contact Center есть все, что необходимо для эффективной работы.

В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, обеспечивающая работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам: e-mail, SMS, мессенджеры, соцсети, звонки с сайта, чат на сайте и в мобильном приложении.

С точки зрения функциональности, надежности, гибкости, масштабируемости и уровня техподдержки платформа Naumen Contact Center соответствует высоким требованиям корпоративного сегмента. Решение использует SIP-протокол, что позволяет подключать VoIP-шлюзы и абонентские терминалы различных производителей, предоставляя полную свободу выбора серверного и телекоммуникационного оборудования.

Серверная часть NСС работает на базе свободно распространяемого ПО: ОС Linux, а в качестве СУБД может быть использован PostgreSQL или Oracle. На рабочих местах допускается использование разных операционных систем Windows, Linux и MacOS.

Технологическая зрелость платформы Naumen Contact Center подтверждена многочисленными победами в рамках престижных профессиональных конкурсов, среди которых 8 наград конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинациях «Продукт года», «Лучший продукт», «Лучшее применение технологий», и др. По данным независимых исследований РБК Research и IKS Consulting начиная c 2014 года NAUMEN занимает лидирующие позиции по количеству внедренных решений в сегменте аутсорсинговых контактных центров, опережая Avaya, Cisco и Genesys. Помимо ведущих аутсорсинговых контакт-центров решения на платформе NAUMEN используют многие крупные компании, среди которых Ростелеком, Почта России, Мосэнергосбыт, ОТП Банк, Банк РОССИЯ, ЭРА ГЛОНАСС, Ягуар Лэндровер, Спортмастер, СТД Петрович, Сбербанк АСТ, Belka Car и другие известные бренды.

ОБРАБОТКА ТЕЛЕФОННЫХ ВЫЗОВОВ
Полностью программное VoIP-решение, включая IP-АТС и softswitch собственной разработки.

Широкие возможности для обработки вызовов:

• Управление очередями вызовов;
• Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов (ACD);
• Одновременное обслуживание нескольких вызовов;
• Управление режимами исходящего обзвона;
• Интерактивное голосовое меню IVR;
• Запись и хранение разговоров.

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ
Удобное и быстрое управление проектами в контактном центре:

• Настройка и запуск проекта за 20 минут без привлечения программистов;
• Графический конструктор сценариев разговоров;
• Прогнозирование нагрузки, планирование рабочих смен, контроль за выполнением расписания;
• Единая база знаний для операторов;
• Веб-доступ к отчетности по всем проектам, включая OLAP-отчеты, с возможностью прослушивания разговоров;
• Интеграция с внешними системами (CRM, Help Desk, биллинговые системы, базы данных и т.д.).

РАБОЧИЕ МЕСТА ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ
В состав продукта Naumen Contact Center входит программный IP-телефон Naumen SoftPhone со встроенным веб-браузером, что позволяет использовать его как рабочее место оператора call-центра.

С помощью Naumen SoftPhone сотрудник call-центра может управлять телефонными вызовами и работать с внешними информационными системами.

Рабочее место оператора может быть организовано на базе ОС Microsoft Windows или Linux. Также есть рабочее место оператора в браузере (web-phone).

NAUMEN WORKFORCE MANAGEMENT
Первое российское промышленное решение для управления рабочей нагрузкой.

• Прогнозирование, планирование и контроль;
• Настройка правил с учетом особенностей российского законодательства;
• Суммированный учет, обеспечивающий соблюдение нормы выработки за месяц;
• Система набора операторов в дополнительные смены, облегчающая задачу планирования;
• Отчетность в режиме онлайн;
• Мобильное приложение для персонала.

ОМНИКАНАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Решение Naumen Omni-channel позволяет предоставлять клиенту единый сервис в максимальном количестве каналов связи.

• Обработка обращений по разным каналам: телефонные вызовы, e-mail, чат, SMS, факс, соцсети, звонки с сайта;
• Единая очередь для всех типов обращений;
• Единая история обращений;
• Участие оператора в нескольких проектах.


ОМНИКАНАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Решение Naumen Omni-channel позволяет предоставлять клиенту единый сервис в максимальном количестве каналов связи.

• Обработка обращений по разным каналам: телефонные вызовы, e-mail, чат, SMS, факс, соцсети, звонки с сайта;
• Единая очередь для всех типов обращений;
• Единая история обращений;
• Участие оператора в нескольких проектах.