Каждый потребитель, который покупает кремы для обуви, клей или чистящие пасты, часто ожидает получить нечто большее, чем химию для дома. Потребители также покупают и взаимоотношения с производителем, покупают уверенность в качестве продуктов, покупают процесс их использования и процесс их выбора.