Каждый потребитель, который покупает кремы или косметические гели, часто ожидает получить нечто большее, чем средство по уходу за кожей. Потребители также покупают и взаимоотношения с производителем, покупают результат в виде мягкой и красивой кожи, покупают процесс пользования продуктом и процесс его выбора.