Описание
Решения на базе ChatNavigator, такие как чат-боты, виртуальные консультанты, роботы, голосовые помощники и ассистенты позволяют вести естественный диалог с помощью текстовых сообщений или голоса. Они могут общаться как с большими аудиториями, так и с ограниченным кругом лиц, например, с клиентами компании или его персоналом.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Ведение естественного диалога в текстовых (сайты, мессенджеры, мобильные приложения и т.п.) и голосовых (открытый вопрос в IVR) каналах обслуживания: выявление тематики обращения, уточнение информации, поддержка контекста диалога, обработка пользовательского ввода
Ведение сценариев обслуживания в едином интерфейсе, возможность формирования ответов и порядка обработки обращения в зависимости от канала поступления вопроса
Ведение версионности сценария диалога
Встроенные инструменты тестирования сценария
Встроенные инструменты разработки сценариев обслуживания любой сложности: от простого вопрос-ответ до сложных ветвлений диалога в зависимости от данных, получаемых из интегрированных систем
Возможность использования JavaScript в сценариях
Работа с диалогами клиент-бот: разметка, анализ, просмотр подробной информации по диалогу
Отчетность по качеству обслуживания
Управление каналами обслуживания
Возможность поддержки новых языков (английский, казахский, итальянский, испанский, немецкий и др.)
ПРИНЦИП ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ЧАТ-КАНАЛА
1. При получении сообщения от клиента бот анализирует контекст и тематику, заполняет информационные слоты, определяет персональные и метаданные, в том числе проверяет, авторизован ли пользователь.
2. Для доступа к различного рода данным бот подключается к информационным системам компании в режиме реального времени.
3. С учетом полученной информации бот предоставляет клиенту наиболее релевантный ответ. Если клиент был авторизован, бот предоставит ему персонифицированный ответ.
4. В зависимости от каналов связи ответ может различаться по формату: содержать ссылки на разделы сайта, уточняющие вопросы или несколько вариантов ответа на выбор в виде кнопок или картинок.
5. После предоставления ответа возможна фиксация оценки обратной связи.
6. В случае если есть необходимость перевести клиента на специалиста, бот передает историю диалога и дополнительные параметры по клиенту, которые узнал: кто обратился, что интересует клиента, на чем остановился диалог.
ОСОБЕННОСТИ ПЛАТФОРМЫ
Поддержка ОС: CentOS, RHEL, Red OS
Поддержка браузеров: Google Chrome, FireFox, Спутник
Возможность установки на виртуальные сервера
Поддержка enterprise-требований к поставляемым решениям (безопасность, логирование, мониторинг, статистика, резервирование)
Возможность локальной и облачной установки
Гибкое масштабирование
Возможность подключения по API в существующую информационную инфраструктуру
Возможность использования различных технологических решений: системы на правилах, нейронной или гибридной сети
Интеграция с внешними информационными системами (REST API, JSON, XML) без привлечения вендора
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Ведение естественного диалога в текстовых (сайты, мессенджеры, мобильные приложения и т.п.) и голосовых (открытый вопрос в IVR) каналах обслуживания: выявление тематики обращения, уточнение информации, поддержка контекста диалога, обработка пользовательского ввода
Ведение сценариев обслуживания в едином интерфейсе, возможность формирования ответов и порядка обработки обращения в зависимости от канала поступления вопроса
Ведение версионности сценария диалога
Встроенные инструменты тестирования сценария
Встроенные инструменты разработки сценариев обслуживания любой сложности: от простого вопрос-ответ до сложных ветвлений диалога в зависимости от данных, получаемых из интегрированных систем
Возможность использования JavaScript в сценариях
Работа с диалогами клиент-бот: разметка, анализ, просмотр подробной информации по диалогу
Отчетность по качеству обслуживания
Управление каналами обслуживания
Возможность поддержки новых языков (английский, казахский, итальянский, испанский, немецкий и др.)
ПРИНЦИП ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ЧАТ-КАНАЛА
1. При получении сообщения от клиента бот анализирует контекст и тематику, заполняет информационные слоты, определяет персональные и метаданные, в том числе проверяет, авторизован ли пользователь.
2. Для доступа к различного рода данным бот подключается к информационным системам компании в режиме реального времени.
3. С учетом полученной информации бот предоставляет клиенту наиболее релевантный ответ. Если клиент был авторизован, бот предоставит ему персонифицированный ответ.
4. В зависимости от каналов связи ответ может различаться по формату: содержать ссылки на разделы сайта, уточняющие вопросы или несколько вариантов ответа на выбор в виде кнопок или картинок.
5. После предоставления ответа возможна фиксация оценки обратной связи.
6. В случае если есть необходимость перевести клиента на специалиста, бот передает историю диалога и дополнительные параметры по клиенту, которые узнал: кто обратился, что интересует клиента, на чем остановился диалог.
ОСОБЕННОСТИ ПЛАТФОРМЫ
Поддержка ОС: CentOS, RHEL, Red OS
Поддержка браузеров: Google Chrome, FireFox, Спутник
Возможность установки на виртуальные сервера
Поддержка enterprise-требований к поставляемым решениям (безопасность, логирование, мониторинг, статистика, резервирование)
Возможность локальной и облачной установки
Гибкое масштабирование
Возможность подключения по API в существующую информационную инфраструктуру
Возможность использования различных технологических решений: системы на правилах, нейронной или гибридной сети
Интеграция с внешними информационными системами (REST API, JSON, XML) без привлечения вендора