Внедрение VoiceNavigator в контактный центр позволяет создавать IVR системы c голосовым управлением, используя речевые технологии. Функциональные возможности и эффективность подобных IVR систем намного превышают устаревшие IVR-меню с тоновым нажатием клавиш (DTMF) и в большинстве типовых запросов клиентов способны полностью заменить операторов вашего контактного центра.

Возможности системыВнедрение VoiceNavigator позволит:
Встроенный синтез речи (перевод текста в речь) для озвучивания текстовой информации. Поддержка русского (7 голосов), английского, казахского языков
Поддерживает стандартный протокол взаимодействия MRCP для интеграции с голосовыми платформами контактных центров
Распознавание слитной речи (перевод устной речи в текст), распознавание по закрытым грамматикам (поддерживаемые языки – русский, английский)
Поддерживаемые платформы: Avaya, Cisco, Genesys, Voxeo, Asterisk, Naumen, Forte-IT
Существенно повысить пропускную способность контактного центра без увеличения количества операторов
Снизить операционные затраты на содержание контактного центра без потери качества обслуживания
Повысить качество обслуживания клиентов и их лояльности к компании
Высвободить операторов первой линии от обработки рутинных обращений клиентов